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Preguntas frecuentes
Antes de efectuar tu reclamo, te invitamos a revisar nuestro espacio de Preguntas Frecuentes
Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos
Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en Fortaleza Móvil por favor sigue los siguientes pasos:
Visita una de Nuestras Agencias
Acude a cualquiera de nuestras agencias físicas ubicadas en la lista de direcciones mostradas en esta página. Puedes encontrar la agencia más cercana en nuestra página web:
Atención Personalizada
Nuestro personal en la agencia te brindará asistencia personalizada para ayudarte con el proceso de solicitud de eliminación de cuenta.
Documentación Necesaria
Por razones de seguridad, asegúrate de llevar contigo tu cédula de identidad que pueda ser utilizada para verificar tu identidad.
Solicitud y Confirmación
Por razones de seguridad, asegúrate de llevar contigo tu cédula de identidad que pueda ser utilizada para verificar tu identidad.
Una vez completado el proceso, recibirás un comprobante físico de la eliminación de tu cuenta de Banca Digital.
Datos Eliminados y conservados
Tu solicitud implicará la desactivación de tu cuenta de banca digital, en caso de que requieras la activación de tu cuenta nuevamente debes apersonarte a alguna de nuestras agencias.
Los datos proporcionados como cliente del Banco no serán eliminados por razones legales y de auditoría.
Contacto
Para obtener más información o aclaraciones sobre el proceso presencial, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en negocios@grupofortaleza.com.bo o visitar nuestra agencia más cercana.
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