POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

BANCO FORTALEZA S.A.

*Versión 1.0 - 2026

En Banco Fortaleza S.A. (en adelante, "el Banco" o "Banco Fortaleza"), nos comprometemos a proteger tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarte de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas a través de nuestros canales digitales, en cumplimiento de la normativa legal vigente en el Estado Plurinacional de Bolivia.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Banco Fortaleza S.A., con domicilio legal en Av. Arce N° 2799, La Paz, Bolivia, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Cualquier consulta relacionada con esta política podrás realizarla a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente o mediante nuestra Oficina de Protección de Datos.

2. BASE LEGAL

El tratamiento de tus datos se realiza en el marco de la Ley N° 164 de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, su Decreto Reglamentario, y las disposiciones emitidas por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y la Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de la Información y Comunicación (AGETIC), cuando corresponda.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Banco Fortaleza puede recopilar y tratar la siguiente información personal:

Datos de identificación: Nombres y apellidos, número de documento de identidad (Cédula de Identidad, NIT), nacionalidad y fecha de nacimiento.
Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y fijo, dirección domiciliaria.
Datos financieros y transaccionales: Información relacionada con productos y servicios contratados (cuentas, créditos, inversiones), historial de transacciones, y hábitos de consumo financiero.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado y registros de actividad en nuestros canales digitales (página web y aplicación móvil).
Datos biométricos (si aplica): En caso de utilizar servicios de autenticación por huella dactilar o reconocimiento facial, estos datos serán tratados con estrictas medidas de seguridad.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

La información proporcionada será utilizada para las siguientes finalidades:

Gestionar la relación contractual: Administrar los productos y servicios solicitados o contratados (apertura de cuentas, desembolso de créditos, transferencias, etc.).
Cumplir obligaciones legales: Prevención de fraudes, prevención de legitimación de ganancias ilícitas, y atención de requerimientos de autoridades competentes (ASFI, UIF, entre otras).
Mejorar la experiencia del usuario: Analizar el tráfico web, personalizar el contenido mostrado y optimizar la navegación en nuestros sitios.
Comunicaciones comerciales y de servicio: Enviar información sobre nuestros productos, campañas promocionales, y notificaciones operativas sobre el estado de tus productos, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para ello.

5. CONSENTIMIENTO Y REVOCATORIA

Al proporcionar tus datos a través de nuestros formularios, página web o aplicación móvil, manifiestas otorgar tu consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de los mismos conforme a esta Política. Recuerda que puedes revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en cualquier momento, mediante comunicación escrita dirigida al Banco. En caso de revocar tu consentimiento, es posible que no podamos continuar brindándote algunos servicios.

6. POLÍTICA DE COOKIES

Nuestro sitio web y aplicación móvil utilizan "cookies" y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación.

¿Qué son las cookies? Son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet o móvil) cuando visitas nuestra página.
¿Para qué las usamos? Las utilizamos para reconocerte como usuario recurrente, personalizar el contenido y recopilar datos estadísticos anónimos sobre las secciones visitadas (por ejemplo, frecuencia de visitas y páginas más consultadas). Esta información es analizada de forma agregada y posteriormente eliminada.
Gestión de cookies: Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envía una. Sin embargo, si las rechazas, es posible que algunos servicios o funcionalidades del sitio web no funcionen correctamente.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Banco Fortaleza adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales. Implementamos protocolos de seguridad, firewalls, cifrado de datos y controles de acceso para evitar su modificación, pérdida, tratamiento o divulgación no autorizada, de acuerdo con los estándares exigidos por la ASFI para el sector financiero boliviano.

8. COMPARTICIÓN DE DATOS (TRANSFERENCIA)

No compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales, salvo en los siguientes casos:

Cuando sea necesario para la ejecución del servicio (ej. procesadores de pago, empresas de verificación de identidad).
Por mandato legal o requerimiento de autoridad competente.
Para operaciones de outsourcing con empresas que han firmado acuerdos de confidencialidad con el Banco.

9. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a redes sociales u otros sitios de interés (páginas de proveedores, entidades gubernamentales, etc.). Una vez que haces clic en estos enlaces y abandonas nuestra página, Banco Fortaleza no tiene control alguno sobre el sitio de destino ni asume responsabilidad sobre sus políticas de privacidad o la protección de tus datos. Te recomendamos leer las condiciones de dichos sitios.

10. REDES SOCIALES Y OFICIALIDAD

El Banco Fortaleza cuenta con presencia en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp). Al interactuar en estas plataformas, estás sujeto a las políticas de privacidad de dichas redes, las cuales operan de manera independiente al Banco.

Canales verificados: Nuestras cuentas oficiales se identifican con las marcas de verificación oficiales de cada plataforma (check azul, check verde, etc.).
Advertencia de seguridad: Banco Fortaleza nunca solicita, a través de llamadas, correos o mensajes, datos confidenciales como contraseñas, números de tarjetas, PIN de transacciones o códigos de seguridad. Si recibes una solicitud de este tipo, no proporciones la información y repórtalo de inmediato a nuestros canales oficiales.

11. DERECHOS DE LOS USUARIOS (ARCO)

De acuerdo con la normativa boliviana, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: Corregir tus datos si son inexactos o están incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades que justificaron su obtención.
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el envío de publicidad.

Para ejercer estos derechos, deberás presentar una solicitud escrita y firmada, acompañada de una copia de tu Cédula de Identidad, en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o enviarla a nuestro correo de atención al cliente: protecciondedatos@bancofortaleza.bo.

12. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios y productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación boliviana. No recopilamos intencionadamente información de menores de 18 años.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Banco Fortaleza se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de prácticas del sector financiero. Cualquier cambio será notificado con la debida antelación a través de nuestra página web www.bancofortaleza.bo o mediante los canales de contacto habituales.

Fecha de última actualización: 10 de marzo de 2026.

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